智能客服机器人-资讯中心-大学仕

智能客服机器人

大学仕 2021-11-25 16:30

2点赞 1655浏览

　　随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到了智能化、数字化对企业营销的巨大影响。客户服务是企业品牌管理的核心问题。我们可以发现，为了实现更好的客户服务，传统的客服系统“堆人”的方式已经不能满足企业日益增长的业务需求，因此智能客服机器人的出现成为企业关注的焦点和一种全新的现代服务模式。智能客服机器人的使用改变了哪些客服模式？
　　企业使用智能客服机器人的优势：
　　客户接待更有效率。
　　传统的客服接待方式只能满足企业的日常需求。如遇活动等咨询高峰期，人工客服无法保证及时接待。而智能客服机器人的使用，可以在人工坐席繁忙时自动引导客户，可以大大减少客户因繁忙时间等待咨询的损失。
　　智能客服机器人可以根据企业实际情况进行智能回复设置，并构建知识库储备。当客户咨询时，可以快速匹配知识库中的内容进行回复，解决常见问题，有效减轻人工客服的压力，大大提高客服效率。
　　智能客服机器人
　　随时随地接待客户
　　人工客服不能随时随地在线，而智能客服机器人可以7*24小时在线。即使是晚上和节假日咨询的客户，也会持续响应和服务客户。而且智能客服机器人可以为每一位客户保持最热情的服务状态，不会受到情绪等其他外部因素的影响。
　　成本更低
　　对于每天接待大量客户的企业来说，人工客服的人力支出也是非常巨大的。智能客服机器人可以采用人工客服和机器人客服相结合的模式。机器人可以接受客户的初步咨询，解决大量重复的问题。当客户输入的机器人无法回答问题或用户主动要求人工服务时，可支持访客发送人工跳转人工接待，并可定制转入人工服务的机制和条件，实现人机无缝切换，降低企业成本，实现
　　用户画像
　　智能客服机器人不仅可以接收客户咨询，还可以整理分析数据，根据咨询内容、浏览页面等信息为每位客户建档，形成用户画像，更方便客服人员后期跟进转化客户。同时，对大客户的数据分析、整理和归纳也能帮助企业成长