在这个快节奏的世界中，每个人都希望快速地得到他们查询问题的答案。这就是为什么每个企业都使出浑身解数，试图解决其客户的问题。但是，从人的角度来看，根本不可能7天24小时地向用户提供即时答复。这就让企业不得不考虑如何通过AI聊天机器人来改善客户体验。

       为了管理即时信息问题，引入了AI聊天机器人。这一新功能使整个客户服务行业发生了革命性变化，商业策略的概念也发生了巨大变化。结果，聊天机器人成为了客户服务的新品。另一方面，许多人不赞这一项新应用的发明，认为这仅仅是机器人的交互作用。他们还是喜欢传统的人工电话方式，因为它可以支持人与人之间的交流，灵活性更高，可以更好地解决问题。与此相反，大多数认为聊天机器人有其独特的优势，人们应该接受这一项发明，以便更好地解决问题。

       根据统计数据，已经发现超过69％的消费者寻求有关问题的即时答复。而且，这个数字会随着时间的推移而不断增加。让我们探索聊天机器人及其应用程序的世界，本文将详细介绍与聊天机器人相关的内容。

什么是聊天机器人？

       当你从计算机程序中获得对查询的自然响应时，这种真正的对话被认为是人工智能聊天机器人的结果。借助聊天界面，聊天机器人可以根据用户的查询与他们聊天。此应用程序最好的部分是：您可以将其与许多其他应用程序一起使用，并建立方便的通信而没有任何障碍。AI聊天机器人的开发方式使其可以处理口头和非语言查询并进行解释。根据问题，它向用户提供相关信息。

       现在您可能会钦佩，简单的聊天机器人中还提供了这些功能，然后介绍了AI版本如何发挥作用。为了更好的理解这个概念，让我们举个例子。作为用户，您正在询问餐厅营业的时间。在这种情况下，简单的聊天机器人会回答“我们开放至今天晚上10点。” 另一方面，AI聊天机器人将更自然地回答并回答–“您好（姓名），我们开放到今天晚上10点。天气温暖。保持凉爽和新鲜。”
这两种情况之间的区别（以上）是AI 聊天机器人将保持一种更加人性化的方法。

       所有这些都是在NLP（自然语言处理）的帮助下完成的。AI 聊天机器人支持将自动解码作为人类对话来通过准确理解上下文来回答客户的众多问题。通过这种方式，用户感觉就像是他们正在与一个实际的人聊天，而不是与机器聊天，而这不是那么互动和有吸引力。

聊天机器人可以代替客户支持服务吗？

      这是一个充满争议的话题–聊天机器人是否可以代替客户支持专家，并以更高的效率为用户提供相同的体验。如今，聊天机器人具有很大的发展趋势，因为它可以节省时间并支持24/7的可用性。但是，您不能忽略这些并不是要解决特殊查询和复杂问题。这些问题将您的聊天转移给专家。尽管有很多好处，您仍可以将AI聊天机器人视为人类交互的完美替代品。当今世界是实时交互的世界，为此，您需要在一个或另一个位置使用漫游器来获得更好的用户体验。是的，机器人是解决用户简单和基本问题的完美解决方案，并且还有全日制可用性。人员代理最好处理用户的复杂对话，尤其是当用户感到沮丧并且不想与机器交谈或聊天时。

       随着NPL的存在，聊天机器人越来越熟练地处理所有事情。因此，不可能将一个放在另一个之上，因为两者都有自己的作用和好处。

AI 聊天机器人（机器）与客户支持服务（人类）

使用的聊天机器人技术：

       在考虑聊天机器人及其用途之前，您需要了解聊天机器人所使用的技术。它将决定聊天机器人的总体成本和生产力。AI 聊天机器人有两种基本类型。基于Command的聊天机器人和基于AI的聊天机器人。

基于命令的聊天机器人

       第一类是基于命令的聊天机器人，它在匹配查询的上下文及其答案后给出答复。这意味着这些类型的聊天机器人无法创建自己的内容，并且依赖于答复数据库。您不能指望此聊天机器人能够完全准确地回答不同的问题。有支持这些的代码，您将无法获得超出此范围的答案。基于模板搜索或动态搜索，命令聊天机器人会相应地了解用户的数据。

基于AI的聊天机器人

       另一方面，基于AI的聊天机器人是聊天机器人中的最新创新，这使得此类聊天机器人能够更有效地回答模糊的问题。这些聊天机器人使用NLP尝试从头开始获得最佳答复。这些都是通过从过去的经验中获取经验来不断更新自己的。总体而言，两种类型的聊天机器人都有建议和利弊。一方面，基于命令的聊天机器人在其知识库中支持无错误的答案。而且，基于AI的聊天机器人更倾向于以自然语言给出答案。由您决定最喜欢哪种类型。

聊天机器人的好处：

当谈到与聊天机器人相关的优势时，有大量的系列文章。在这里，我们正在详细讨论所有要点。

即时客户服务：

       与聊天机器人相关的最好，最名义的职业是他们的可用性。无论是晚上2点还是早上5点，它都会给出答复。7天24小时无间歇响应功能吸引了许多企业投资聊天机器人。通过从历史对话中获取想法，聊天机器人可以解决任何查询。这些工具可以熟练地解决最基本的任务，例如回答有关帐户余额的基本问题，提供有关服务的信息，修改发票等。

       您不会相信，但是在某些情况下，它们可以判断人类的情绪，例如愤怒、恐惧、幸福等。另一个令人惊奇的补充是，它们可以发现客户是否在生气，并将互动转移给人类。

现在没有等待时间：

       等待别人回答您的查询令许多人感到沮丧。它也会对您的品牌形象产生不利影响。使用聊天机器人，您可以最大程度地减少等待时间，并就客户对时间的疑问回复他们。

有效互动：

       聊天机器人的另一个明智之举是，他们可以回顾过去来个性化客户体验。通过处理在座席和客户对话中开发的信息，聊天机器人可以个性化他们与客户的互动，从而产生有效的结果。这样，可以判断客户的心态，并可以通过关注客户在上一次与公司的互动来驱动相关的解决方案。

实时聊天：

       这真是令人难以置信，但是聊天机器人具有与客户互动的能力，就像代理商在与他们进行实时对话时一样。就像人类一样，许多聊天机器人都使用NLP方法来保持转换的流畅性。除此之外，聊天机器人还可以与公司的网站以及智能手机应用程序集成，从而使客户可以方便地与公司的在线资源进行良好的连接。这意味着用户可以使用自己喜欢的消息传递应用程序（如WhatsApp，Facebook Messenger等）与您建立联系。

无压力的体验：

       通过及时获得受访者的答复，可以轻松地按时解决问题。等待数小时以获得有效答案可能会使任何人感到焦虑。因此，来自AI聊天机器人的及时响应可以被认为是使整体对话体验无压力且更易于管理的一项重要功能。已经发现人们喜欢从聊天机器人那里获得解决方案。至少他们得到了准时的回复。此外，越来越多的人表现出对聊天机器人解决其关键问题的兴趣。

拟人化：

       毫无疑问，聊天机器人为您提供了与客户进行多层次互动的机会。对于诸如技术支持和销售信息之类的东西，它们可以算作公司可以拥有的最佳资产之一。聊天机器人非常灵活，并使用不同类型的对话样式进行编程。这可以帮助您保持与客户的更好的互动，并为他们提供一定的理由回来并再次加入您的行列。

鼓励员工：

       AI与员工之间的关系断断续续。但是，是的，由于AI具有模仿人类行为的强大能力，因此AI的存在将使员工担心失去工作。令人惊讶的是，这将鼓励您的员工表现更好，从而自动提高您的生产力并带来更多利润。

聊天机器人不断学习：

       与聊天机器人关联的出色专家之一是他们在AI的帮助下自动提高其质量。那意味着随着时间的流逝；聊天机器人将为您提供最佳的答案。为了理解这一点，让我们举个例子。如果您正在询问聊天机器人–我如何获得另一个用户？然后，它将识别其他相关查询，例如–我在哪里可以找到另一个用户？还有更多。故事不止于此，因为聊天机器人还可以回答诸如“如何管理不同的用户？”之类的问题。聊天机器人仅通过升级其数据即可回答与同一主题相关的其他复杂问题。所有信息都将添加到Chatbot的知识库中。

与AI聊天机器人相关的问题：

       令人惊讶的是，事实是许多人无法区分聊天机器人和人类。创建可以充当人类的人进行有效通信的机器完全可以，但是人们需要知道他（她）是在与人聊天还是在与聊天机器人聊天。这会导致道德方面的问题，例如透明度，维护隐私等。一个人讨论了很多关于聊天的敏感信息，如果聊天机器人收集的所有这些数据在内部共享，那么发生恶意攻击的风险就很高。客户有权知道与他或她聊天的人，因为这样他们将对他们的个人信息变得不那么开放。泄露敏感数据可能导致许多刑事犯罪。

       您听说过聊天疗法聊天机器人Woebot吗？如果没有，那么您需要阅读此内容。“ Woebot”旨在通过跟踪用户的心情，视频等与用户进行互动。相反，用户根本不担心会因为自己的个人问题而受到机器的评判。相反，人们发现此功能相当有趣。另一方面，隐私权主义者对Woebot的看法完全不同。其背后的主要原因是–它需要来自Facebook，Messenger和Facebook等社交网站的内容来详细了解一个人的身份。

使用聊天机器人的另一个缺点

       好吧，使用聊天机器人的另一个缺点是准确性。显而易见，人们可以通过理解整个对话的前景，以最优化的方式给出与复杂查询相关的最佳答案。聊天机器人在处理复杂问题时还不够准确。这可能是在复杂查询的情况下他们将整个对话转移给人工代理的原因。此外，您不能否认以下事实：有些机器人不够智能，无法负责任地进行交互。随之而来的是，由于对交互作用的“非人性化”的关注，您会发现机器人在教育和医学领域的使用受到很大限制。但是，仍然有可用的医疗保健聊天机器人可以帮助您获取很多信息。例如，人们对自己的健康问题感到压力重重。因此，在那一点上，他们不想与无法表达真正同情心的机器聊天。这是机器人无法击败人类的区域-“情感”。

人工智能聊天机器人的未来是什么？

      考虑到上面讨论的问题，未来AI聊天机器人仍然有很大的发展空间。相反，您不能忽略惊人的好处。可以说，聊天机器人还处于起步阶段，需要大量修改。已经有几家公司在使用此功能，并且它已成为最流行的功能之一。随着时间的流逝，人们相信像其他任何应用程序一样，聊天机器人中也会看到许多升级。

为您的企业开发聊天机器人时要牢记的要点。

       显然，您希望使用聊天机器人的功能来增强用户体验，并与消费者建立更好的沟通渠道。如果您的漫游器出现在网站上，说明服务和功能，那么它将为访问者提供个性化的方法。在这种情况下，机器人的设计也起着至关重要的作用。精心设计的设计将吸引访问者更多的关注，并可能将其转变为您的忠实客户。除此之外，您还需要特别注意漫游器回复中的文本格式，质量链接和图片格式。欢迎来访者打招呼，然后不多重复地询问他们的要求。支持NLP方法，因为这将减少语法错误的比率。

聊天机器人可满足您的业务需求的作用

       聊天机器人通常会为您的业务带来很多好处。从增强沟通渠道到提高组织效率，您可以充分利用提高渠道效率和沟通的多种优势

提升手术规模：

       可以说聊天机器人消除了人工代理的局限性，这是正确的。显然，人类不可能24/7全天候可用，并且存在诸如情绪波动和疲劳之类的因素。机器不受这种东西的影响。除此之外，由于AI聊天机器人可以一次处理数千个对话（revechatdotcom – chatbot-business-benefits），因此总体生产率也得到了提高。对于想要突如其来地进入这个竞争激烈的世界的商业企业来说，这是一个完美的解决方案。

节省时间：

       毫无疑问，您会收到大量来自客户的查询，要及时解决这些问题，您需要花费大量时间。要对此进行管理，您可以使用聊天机器人进行基本查询。这也将减轻客户支持人员的负担。对于复杂的查询，可以将呼叫转移给人工代理。

使用相同的产品范围：

       很多时候，企业沉迷于类似产品的买卖。客户在寻找合适的产品时会遇到很多问题。在这种情况下，聊天机器人可能是一个很好的帮助。它可以根据功能和价格范围向买家建议最佳选择。

与千禧一代打交道：

       对于客户支持代理来说，与千禧一代互动也可能是一项繁重的任务，因为他们想根据其功能，价格，样式等来查询和比较不同的产品。因此，聊天机器人可以高效地处理所有基本查询。

与客户的有效沟通：

       与客户保持联系实际上可以帮助您在受众群体中保持需求。您将从客户那里获得更多的业务和赞赏。使用在线渠道进行有效的交流是最新趋势，聊天机器人将使您的整个体验变得便捷。

省钱：

       通常可以看到，许多公司都投资了后端支持来管理他们的在线互动，这需要一支强大的团队，从您这边收取可观的费用。通过投资聊天机器人，您可以将整个过程转换为自动系统。

十大聊天机器人：

       聊天机器人的趋势如此之多，以至于您将获得许多选择。在这里，我们正在讨论最有效的方法，它肯定会提高您的整体生产率。

抢夺机器人

        Snatchbot是处理多渠道消息传递的网站的便捷添加。您将获得最佳的安全性和管理功能。另外，您无需处理用于收集付款或发送收据的代码。此应用程序将为您带来无忧的体验。此类别中另一个受欢迎的添加项是Reply。使用此应用程序，您只需单击一下即可获得标准的集成体验。为了增强整体客户体验，回复支持工具的准确性和准确性也很高。

SAP对话式AI

       SAP Conversational AI是专门为商业企业设计的，可通过提供自动客户支持服务来提高利润。这也支持与SAP解决方案集成的常见问题解答。

粗体360

       Bold360为多种类型的企业提供帮助，特别是在电子商务网站上，客户需要询问有关产品范围的许多问题。在此应用程序中，您将有机会个性化客户服务选项。最终目的是提供一流的客户服务。

Vergic

       Vergic是解决所有客户服务支持问题的一种解决方案。该应用程序的功能包括处理数据，回答基本查询，将复杂的问题转移给人工人员等。简而言之，提供一流的支持服务是使用自然语言的目的。此外，诸如对话工作流管理，页面突出显示，情感分析之类的功能为蛋糕锦上添花。

即时通讯

       Manychat为您提供了通过Facebook Messenger连接该网站的功能，这对于小型企业，尤其是那些刚刚进入市场的企业来说，是一个绝佳的机会。这有助于产生潜在客户并与更多的受众建立联系。除此之外，它还可以与Shopify，Google表格等连接，从而在业务与沟通之间取得更好的平衡。

FlowXO

       Flow XO借助社交媒体平台为您提供了轻松维护与观众的交流的能力，尤其是在您处理多个网站的情况下。它使您轻松轻松地收集更多连接而没有太多困难。此应用程序还提供了实时聊天选项，以及接受付款，解决查询等便利。

HubSpot Chatbot Builder

       HubSpot Chatbot Builder估计支持200种集成以及预订会议，扩展对话等功能。该应用程序最好的部分是您可以根据需要自定义所有内容。这样，您可以通过添加所有联系记录来更好地管理销售线索。

英比塔（Inbenta）

       Inbenta支持NLP（即自然语言处理）来保持人性化的方法来查询客户的查询，而不会出现任何错误。如果遇到复杂的问题，Inbenta会自动将您的查询转移到正确的支持代理。

沃森助手

       Watson Assistant是此类别的另一个绝佳补充，它使您可以将会话界面构建到任何设备中。是的，你没有看错。这样，您可以找到寻找问题解决方案的直接途径。

最后的想法：

       随着自动化技术使用的增加，可以看到各种生活的进步。从智能城市到智能家居和自动化工作区，您将见证每个人都在数字化。毫无疑问，我们将在数字世界中的每个新升级中走得更近。根据行业专家的观点，聊天机器人的功能仍处于起步阶段，还有很多工作要做。事实上，使用聊天机器人AI的商业企业的数量将随着时间的推移而持续增长。由于存在多种利益，人们喜欢它。它已经证明了它在客户以及商业企业中的地位。随着聊天机器人功能的发展，它将越来越多地被使用。聊天机器人非常适合处理客户的基本查询并按时解决。它可以帮助您节省时间和金钱，您可以在其他地方进行投资。如果您仍然怀疑，那么现在该尝试一下了。您的一半压力将被释放。

来源：贤集网