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新冠之下，将颠覆整个旅游业的是机器人技术！

大学仕 2021-03-18 09:06

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机器人和人工智能新冠肺炎颠覆了整个旅游业，并引发了有关酒店员工和客人安全的新话题。人性化的酒店体验永远不会过时，但是机器人技术可以使之变得更好。客户体验驱动了超过三分之二的客户忠诚度。现在投资正确的技术可以确保客人今年入住酒店时感到安全和舒适。这样可以提高整体满意度，从而提高忠诚度和回访率。涵盖三个领域，在这些领域中，最新技术将对酒店体验产生最大的影响，并为客人提供量身定制的住宿。

旅馆都在使用自动值班人员为客人提供服务，从办理登机手续到将行李搬到他们的房间。这些机器人除了协助客人完成任务外，还可以扫描面部表情来衡量客人的体验感。自助服务亭与机场中的自助服务亭类似，还可以使客人控制他们的互动，认识其忠诚度偏好并为他们提供一种高效，便捷的登机方法。这样可以缩短等待时间，并且无需与工作人员和其他客人联系。

旅馆正在寻找替代传统礼宾服务的替代方法，以避免客人在大厅徘徊，加快等待时间并限制与其他客人和工作人员的接触。像希尔顿这样的酒店都使用机器人礼宾服务提供建议，方向和酒店信息。移动应用程序还可以让客人跳过排队，提供高效但仍个性化的体验。利用忠诚度资料、数据和最新技术，可以实现超个性化的室内方法。当回头的忠诚会员登记入住时，房间可以自动设置为他们喜欢的温度，播放他们喜欢的音乐，并张开窗帘以欣赏顶层的风景，就像他们喜欢的一样。通过客房内助手使用AI和语音技术进一步增强了体验，使客人能够完全免提地管理他们的环境，并避免了诸如恒温器，电灯开关和遥控器之类的各种接触点。

AI还可以让客人选择在门外无需人工接触的情况下要求将毛巾，枕头或食物运送到他们的房间。该商品新奥尔良使用机器人管家，提供小吃，咖啡或早晨的报纸给客人。就像您的Netflix帐户一样，机器人服务会从您的选择和偏好中学习以建立个人资料并提供定制的建议。无论是通过应用程序预订设施，通过室内语音助手订购客房服务，还是每次旅行都需要另外购买两条毛巾，都可以利用这些数据来提升或提高未来的忠诚度。

一个最近的调查发现，62％的客人会把清洁和安全协议，作为他们的第二优先选择酒店时，因此，饭店必须采取新的健康和安全措施。根据市场验证机构（Verified Market Research）的数据，到2027年，紫外线消毒机器人的市场将增长到超过55亿美元。从自动吸尘器到可以通过紫外线脉冲杀死病毒的机器人，最新技术可以使员工免于处理平凡的，可能不安全的任务，并使他们专注于提供出色的客户服务。

尽管时代变了，但许多客人仍然希望能够使用包括餐饮服务，酒店内健身房和游泳池在内的设施。允许客人使用自己的设备访问菜单，点餐和付款，并允许他们通过酒店网站或应用程序预订保留时间以使用其他设施，从而为他们提供了更多选择。更多的酒店住宿和收集的数据使酒店有机会建立专门针对其需求和需求的未来访问。无论是使用在门口迎接客人的机器人礼宾服务，自动吸尘器使客人安心还是使用移动应用程序和语音技术让客人掌管，机器人和AI驱动的技术都会产生积极的影响，并成为客人下次再次入住的理由。

来源：贤集网

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