数字化是如今企业发展最热的关键词，服务机器人成为传统行业数字化转型的重要组成部分。近日，在访问天津、苏州、北京等城市时，《中国经营报》记者注意到，具有迎宾、送货、测温等功能的机器人在酒店、餐厅、商场等场景中使用越来越频繁。商用服务机器人的出路到了吗？相比娱乐机器人，商用机器人的盈利前景是否更加的乐观？未来市场会出现寡头垄断吗？这些问题都是业界广泛关注的。

　　与此同时，首都这边也蜂拥进入服务机器人的轨道。据智能产业创新服务平台“Smart  Things”统计，仅今年前4个月，国内机器人企业公开披露的投融资事件就有67起，累计金额超过100亿元人民币，单笔融资超过1亿元人民币的比例接近一半。其中服务机器人细分轨迹的融资事件占20％，商业化前景受到机构资本和互联网巨头的青睐。CCID  Consulting  5月27日发布的数据显示，服务机器人市场的投融资规模从2019年的54.2亿元大幅增至186.2亿元，激增344％。

　　这几天，记者关注了酒店、商场、餐厅的服务机器人，采访了机器人制造商、品牌、投资机构和下游需求企业。记者在采访中了解到，酒店、商场、餐饮的商业化步骤有所不同，但目前整个场景仍处于R＆D投资和“押马”抢占客户的阶段，市场结构仍比较零散。业内专家认为，市场的爆发还有一段时间，只有成为平台级企业，服务机器人才能在未来有更大的价值。

　　市场需求的增长受到资本的青睐

　　在天津南开区的一家酒店，入住后，顾客可以在机器人的带领下乘电梯到房间。入住后，机器人会将顾客所需用品准确送到房间门口。据该酒店相关负责人介绍，今年五一假期期间，其酒店的送货机器人共完成任务30.32万件，每店最高任务数为248件。

　　纪昀科技副总裁杨世运告诉记者，酒店的客户需求大致有三种类型，即服务、咨询和配送。公司所做的就是将这些动作数字化，或者说“将整个过程自动化”。中国约有70万家酒店，目前纪昀科技服务的酒店超过8000家。从普及率增长来看，未来仍有很大的发展空间。投资方张江科技投资有限公司相关负责人表示，战略投资纪昀科技的原因是看好团队的行业维度广、场景应用深，未来将把纪昀科技纳入其张江机器人生态地图。

　　几乎在纪昀科技C轮融资的同时，上海清朗智能科技有限公司（以下简称“清朗科技”）于今年1月收到战略注资，金额未披露。清浪科技的机器人在线下餐厅出现的越来越频繁，比如苏州吴中区老北门酒店，顾客到店后由机器人引导到就餐位置，还支持语音对话等交互功能。据清浪科技官方介绍，该公司的机器人已覆盖中国500多个城市，并出口海外。

　　深圳中智伟安机器人科技有限公司成立于2011年，不仅打造自己的品牌，还为多个品牌提供贴牌生产服务。记者从中智伟安官方了解到，2020年，公司机器人生产规模达到1.75万台，服务于政企、办公、酒店、超市、餐厅等多个领域。今年公司产能有望达到10万台以上，国内IPO也将启动。

　　根据企业搜索提供的一组数据，2010年至2020年，与“机器人”相关的注册企业数量逐年增加，2020年与机器人相关的注册企业总数为73300家，比2019年的39800家增加了84％。从投融资来看，2016年前后属于机器人赛道的资本热潮，但随着人工智能泡沫的破灭，投融资事件开始逐年减少。2020年，轨道上共发生242起投融资事件，披露融资总额约267.7亿元。虽然融资次数不如前几年，但总额较前两年有明显反弹。

　　值得注意的是，除了机构资本，机器人轨道上的资本卖家还包括腾讯、字节跳动、美团、饿了么等互联网公司，以及手机厂商OPPO等战略投资者。在《智慧物》的统计报告中，服务机器人的投融资事件在今年1-4月约占20％。因此，机器人轨道，包括面向服务的产品，见证了企业家精神和投资的复苏。商业化程度不同的玩家还是比较分散的

　　根据CICC证券的研究报告，机器人一般分为服务机器人和工业机器人，而服务机器人又细分为个人/家庭服务机器人和专业机器人，专业服务机器人根据应用领域的不同进一步细分。需要指出的是，酒店、商场、餐厅使用的机器人都是专业服务机器人，其目标客户是B，也称商业服务机器人。

　　钱逊智库合伙人龚斌指出，酒店和仓库的环境相对封闭和确定，服务流程的标准化程度相对较高，服务机器人的实用性较强。但是商场、餐厅等环境有点吵，语音交互容易被干扰。此外，消费者的移动性强，导致乘客与机器人的接触机会较少。所以商场使用的机器人，只停留在对进出产品的温度检测和一些固定位置的引导方面。

　　龚斌给出了一个如何判断商业服务机器人商业化前景的简单公式，即市场需求方的接受程度与场景服务的复杂程度（服务的标准化和环境属性）成反比。事实上，为了加快服务机器人的发展，整个产业链需要上下游进行生态合作，任何一个环节“拖拖拉拉”都会制约供应方的发展。从产业链来看，上游包括原材料、职能零部门和核心部件，后者包括伺服电机、传感器、控制器、减速器等。而产业链的中游是服务机器人本体厂商和系统集成商；下游是设备代理商、B端客户或C端用户等。可以预见，这里有上百种应用场景，服务机器人的种类和产品也是多样化的。未来市场增长潜力很大，但爆发前还有一个发展周期。

　　目前，服务机器人的市场参与者非常分散，企业大多参与投资布局的方式。未来要占领市场制高点，考验厂商软硬件集成、平台能力。只有成为平台级企业，才能有更大的商业价值。