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有几个治理错误是自动化技术应该避免的！

大学仕 2021-02-01 09:16

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随着自动化技术的使用不断增长，出现了治理问题。考虑一些常见的陷阱，并为首席信息官提供有关如何管理它们的建议。随着自动化从工厂车间转移到业务办公室，首席信息官确保业务流程完整性的责任越来越大。不再只是通过业务流程管理（BPM），数字流程自动化平台甚至机器人流程自动化（RPA）实现流程自动化的问题。我们越来越关注通过BPM，RPA和人工智能（AI）自动化人们完成的部分知识工作的短期和长期影响。这意味着某些类型的工作的智能和专有技术越来越多地由软件处理。问题是：我们如何确保自动化在项目级别和公司级别都符合公司治理？对于治理和业务自动化，这是给首席信息官的一些常见错误和建议。

错误1：由于“简单”，无需治理即可允许太多功能自动化

SaaS和低代码工具的激增使业务线无需IT参与即可更轻松地获得所需的功能。针对“公民开发人员”的BPM工具以及对RPA的大力推动意味着IT部门并不总是关注自动化（尤其是任务自动化）在业务工作和运营流程中的集成方式和方式。是否遵循适当级别的安全性和项目策略取决于管理者是否记得考虑过。

一旦这些服务和工具成为业务领域的一部分，项目负责人可能会来到IT部门寻求将它们集成到现有系统中。CIO的职责是确保充分了解组织的责任，质量控制，财务合规性，安全性和其他治理要求，以便负责任的经理从一开始就将其考虑在内，或者确保这些经理知道何时向技术团队寻求帮助以确保合规。

善政应包括对应该自动化以及如何自动化的更广泛的了解。例如，集成RPA来自动执行低效率流程中的任务可以导致更快但仍然低效的流程，并且不加反射地连接到自动化的多个点将增加而不是减少流程效率低下。

错误2：等待业务项目负责人寻求帮助

技术团队应该从一开始就在流程自动化（BPM）和任务自动化（RPA）项目中与业务部门合作。项目治理流程的一部分应该指示IT和业务在团队中在一起，并且频繁的交流很容易。企业的工作是确保技术符合业务流程和合规性规则；IT部门的工作是帮助确保适当实施技术-例如，流程是安全的，并且不会无意间泄露敏感信息。

在业务管理从一开始就理解并执行良好实践的组织中，首席信息官可能不需要太努力地提醒所有人，有关自动化和解决方案合并的决策需要更全面地考虑。但是人是人，因此由首席信息官（CIO）负责确保IT团队文化是与团队中的企业平等合作的一种，而不是仅在意识到需求时才部署的资源。完善的业务IT团队意味着企业在制定实施技术解决方案的决策之前不会害怕寻求建议和帮助，并且IT知道并且愿意帮助适当地促进这些决策。

错误3：相信团队合作会发生

可以说，IT和业务团队应该很好地融合在一起，并具有高度的信任和良好的沟通，这很容易，但事实并非如此。那么，我们如何实际帮助确保建立协作和信任，以便及时进行有关自动化决策和治理的沟通？

在为自动化项目建立“卓越中心”（CoE）的公司中，过程自动化取得了最大的成功。CoE包括从企业管理到项目负责人的多个级别的关键业务和IT代表和职责，并根据其性质促进协作。良好的CoE可以帮助IT部门通过BPM、RPA、人工智能和其他各个级别的实施，密切关注自动化将什么以及如何将自动化集成到业务工作中；它可以避免管理人员寻求帮助的需求，也可以避免IT不断要求其权限（无论是否邀请）的需求。在最佳情况下，无论是经过精心计划还是临时执行，都应从每个项目的开始就“融入”公司和项目治理。

CIO的职责不仅仅限于技术。情况可能一直如此，但是随着技术能力越来越多地进入业务领域，全面的合作和团队合作比以往任何时候都更加重要。建立公司和项目治理的规则和政策是共同的责任，通过各种技术在各种规模的自动化项目中实施“公司护栏”也是共同的责任。当然，CIO们总比不专心，等待某人提出问题或让良好的团队合作机会多得多，但是与所有最佳做法一样，明确说明这些做法是使他们集中精力采取更好行动的好方法。

来源：贤集网

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