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机器人被踢出电梯……人机和谐共处需要解决哪些问题？

大学仕 2021-10-29 15:49

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最近服务机器人的普及度大大提高，很多机器人公司加速融资。此外，一个服务机器人在服务过程中遭到了“攻击”。我们必须重新审视人类和机器人发生了什么。
　　监控显示，服务机器人进入电梯时被电梯内人员阻挡，再次进入电梯时被踢倒在地，当事人随即关闭电梯上楼。虽然事后酒店没有追究客人的责任和赔偿，但人们还是会有疑问。如果我们能很好地为机器人服务，我们怎么能“不娱乐和观望”呢？
　　事件曝光后，网友对机器人表示支持，并对其行为进行了批评。
　　但是，“事物发展的根本原因不是外物，而是内物。”除此之外，我们应该看到的是服务机器人面临的市场困境和市场定位，服务机器人在社会层面的特殊性，更重要的是人与服务机器人和谐共处的平衡。
　　01
　　技术问题
　　服务机器人上电梯真的会得罪乘客吗？
　　服务机器人，或者说任何一个机器人，在进入电梯之前，都需要对电梯控制进行改造，即在电梯控制器上增加一个物联网模块，并将物联网模块与机器人后台系统连接起来，这样机器人就可以知道电梯在哪个楼层，是否开启，并可以向电梯发送指令到达目标楼层。
　　在当前技术下，酒店的服务机器人可以自由移动，自主避障，总体上是安全可靠的。简单的交谈、日常聊天和引导也是常见的功能。在阿里、小米等智能酒店中，服务机器人已被广泛用于递送物品，如各种酒店用品、外卖或客人在前台和大堂丢失的物品，也用于大堂指引。他们可以独立乘坐电梯到指定房间，也可以叫客人开门取东西。
　　如今，机器人进入电梯已经很常见，但特殊情况很少，需要在技术上进一步改进。
　　1.进入梯子的速度。一般电梯轿厢与地面之间有一定的间隙和空隙。对于服务机器人的轮式底盘，需要牺牲部分速度来保证稳定性。
　　2.同一梯子上的人机。也就是类似新闻中的问题。必要时人和机器必须一起乘坐电梯时，机器人会像人一样按住开门键让后面的乘客进入电梯吗？另一方面，电梯拥挤时，机器人如何判断是否能进门？人类乘客优先吗？
　　毕竟，机器人是服务于人的机器，它必须首先考虑人的需求。然而，当机器人执行指令时，它也为人类服务。因此，在电梯优先的问题上，技术必须保证人和机器能够在同一梯子上，安全地在同一梯子上。接下来就是人机如何同梯，空间问题和顺序问题。只有从技术层面解决这些实际而又普遍的问题，人机才能和谐包容。

02
　　社会问题
　　谁来保证服务机器人的权利？
　　技术存在的同时，在社会层面，如何让人们接受机器人，如何保证每个机器人的安全，也是机器人产业良性发展的重要问题。
　　“机器人绝不能伤害人类；机器人必须服从人类的命令，除非它们违背第一原则。机器人必须保护自己，除非这种保护与上述两个原则相矛盾。”这就是著名科幻作家、“机器人之父”阿西莫夫提出的“机器人三原则”。
　　我们强调机器人需要“权利”，而不是像索菲亚一样拥有公民身份，作为人类的一员或朋友相处，我们在社会层面处理机器人使用和操作过程中的保护问题。
　　如果我们只使用机器人的价值而不给予它们相应的权利，那么机器人的使用大概就类似于对奴隶的压迫。首先是机器人，它被设定为为人类提供服务。服务机器人作为一种商品，属于它的主人，如果无故损坏，必然会涉及到赔偿和修理。在新闻中，不追究责任是酒店的选择，但相应的法律法规已经表达了对机器人损坏的赔偿。
　　要真正从根源上避免人类攻击机器人，最根本的是消除人们对机器人的敌意。理解人们为什么抗拒机器人，同时不断优化机器人的性能，让机器人更好地为人类服务。毕竟机器人攻击人的猜想是不会发生的，但是人总是要攻击机器人的。