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十个机器人流程自动化需要关注的点!
大学仕 2021-02-10 09:52 1491浏览
       机器人流程自动化会简化工作流程,将遗留系统紧密整合在一起,并使业务用户有能力解决自己的问题。但在诸多好处的背后,潜藏着一些亟需解决的问题。每个优秀的科幻小说中都至少有一个机器人管家,它是一个全知全能的精灵,可以在瞬间解决我们的所有问题。创造“机器人流程自动化”这一流行词的人们显然是想利用人们的这种认知。购买该平台的客户希望能够将其日常工作交给电脑管家,这样解放出来的员工就可以专注于更具挑战性的工作。       好消息是,有很多例子表明该流行词是非常准确的。企业正在简化其工作流程,建立其完善的仪表板,以收集数据,然后产生有用的信息图表。事实证明,机器人流程自动化工具能够使计算机执行一些最繁重的工作,而这些工作使业务流程中的每个人都感到烦恼。       机器人流程自动化工具还通过添加可智能处理旧代码和有助于延长其使用期限的新图层,为遗留系统赋予了新的生命。许多机器人流程自动化工具还可以由非编程人员来部署,从而使那些使用旧工具感到苦恼的人能够通过拖放新图标来改善其工作流程。通过选择恰当的工具和实现方法,任何能够编写电子表格宏的人都可以使用机器人流程自动化来简化工作流程。       所有这些奇迹都是显而易见的,它可以提供一个漂亮的外观,可以消除许多单调和繁琐的工作。但在机器人流程自动化为您的系统带来的这些好处背后,还隐藏着一些问题,随着时间的推移,这些问题可能会带来麻烦。一、不可避免的事情被延迟了       机器人流程自动化的优势之一是它能够构建一个图层,可将旧的软件包整合在一起。当然,您也可以从头开始重新编写这些软件包以使所有东西协调工作,但一个出色的机器人流程自动化解决方案可以在更短的时间内完成很多同样的事情。这就是生产口香糖和打包钢丝的数字化版本。这种方法可以创造奇迹。在首次亮相时,生产率的提高可能令人兴奋不已。但这并没有消除掉遗留代码。它只是将旧代码隐藏得更深,使其变得更不被人关注和更陌生。二、对真正解决方案的支持逐渐变弱       当漂亮的机器人流程自动化图层解决了人们抱怨声音这一痛点时,这就是一个巨大的成功。但由于更深层次的问题还没有解决,因此这一表面上的解决方案可能还隐藏着另一个问题:没有人会再关注。满足当下需求的临时解决方案甚至可能会影响分配预算的工作,从而无法一劳永逸地解决遗留代码的问题,因为领导者将不再听取相关的抱怨。他们会认为机器人流程自动化的漂亮图层可以完成这项工作,并且他们可以将预算花在其他地方。三、复杂性上升       普通用户可能会认为,机器人流程自动化解决方案能简化一切工作,但在表面之下,一切东西却变得更加复杂。如果过去有N层复杂的编码,现在则有N + 1层代码。这使得调试和维护工作变得更加困难。当出现问题时,这意味着要在N + 1层代码中查找,以期望找到那个存在错误的地方。四、老问题依然存在       机器人流程自动化解决方案可能会掩盖旧代码的丑陋之处,但却无法解决深藏其中的局限性或错误。好消息是,智能机器人流程自动化图层可以拦截某些潜在问题。有时其解决方案会很好且很稳定。但有时它就像在腐烂的门廊上刷一层新油漆。五、数据翻译可能会让您付出代价       大量的编码工作通常涉及到重新排列数据位以使数据格式满足某些库的要求,然后,当获取到返回的答案后,再次重新排列数据位以将数据以另一格式存储在其他地方。代码中的一部分会要求年份放在日期的最前面;而另一部分则要求将年份放在最后。曾经有个心怀恶意的人编写了一个Java实用程序,将零作为月份数组的第一项,因此二月份成为第一个月。尽管该月的第一个日期是一个一。但这种代码让我无法接受。许多机器人流程自动化堆栈会自动执行一些翻译工作,因此您无需担心。这将使开发工作软件变得更加容易,但它并不能消除进行这些无休止的翻译所需的底层工作。服务器将需要变得更强大,而且您需要为处理这些数据支付更高的电费。在很多情况下,这可能只需要很少的钱,所以不用担心。但如果您要进行大规模的运算,则规模扩张的成本可能会非常高。在某种情况下,可能需要雇用一个程序员团队来手工编写干净的代码。六、您的“超级用户”没有编程能力       从高管人员到兼职实习生,每个人都可以打开某个机器人流程自动化工具,并不费太长时间就可以完成某些工作。自动化确实很有效。但即使超能力是真实存在的,它也不具备理解如何有效利用机器人流程自动化工具的智慧。程序员了解数据结构,而且他们已经花了很多时间来掌握计算机可能接收到(例如)错误格式日期的特殊方式。程序员了解网络,而且他们了解计算机和系统架构的基本规则。当涉及到把驱动机器人流程自动化的各种神奇代码串联在一起时,所有这些能力都是无价的。七、程序员仍然是您的最佳选择       尽管销售人员认为业务用户将是您实施机器人流程自动化的首选,但程序员仍是机器人流程自动化工具最有效和最高效的使用者。他们在技术堆栈的每一层都有多年的工作经验。他们知道数据库可以快速回答哪些查询,以及哪些查询会含有各种连接(JOIN),从而使设备变得运行缓慢。多年来,他们所做的努力使其深刻了解构建问题的最佳方式,从而使系统能够生成有价值的答案。如果机器人流程自动化工具是一个(比如,10倍的)力量倍增器,而且您把它交给了一个比普通程序员能力高出10倍的明星程序员,那么您可能会得到100倍的工作量。这一杠杆作用真的很复杂。八、大范围的技术支持有其缺点        大多数机器人流程自动化工具都承诺可以与无数种具有不同API格式的各种不同产品进行交互。这种说法通常是正确的,但其结果往往称不上完美。机器人流程自动化供应商会满足客户对各类技术支持的需求,但这种广泛的技术支持很难得以实现和维持。例如,在流经接口的数据中发现错误或漏洞是很常见的。有时,日期可能是一种很奇怪的格式。有时,“空”结果会逐渐产生。并且会出现数百个小故障。这些可能不是致命的故障,但您将增加一些清除错误的工作,或者只是去处理一些偶尔的漏洞。九、计算机只能消除一定程度的官僚主义       机器人流程自动化工具有望简化工作流程,但大多数流程的瓶颈与计算机或机器人流程自动化无关。由于某些人想办法把事情搞砸,因此常常将一些步骤添加到工作流程中——而且这种灾难常常发生在几十年前。也许在堪萨斯州办公室的某人因没有得到来自波特兰的建议而损失了100万美元。也许某些实习生原来是骗子。       最好的机器人流程自动化软件可以解决其中的一些麻烦,但并不能彻底将其消除。如果有人认为香港的团队需要审核每一张发票,那么机器人流程自动化套件只能帮助香港的团队把这些票据更轻松地进行打包。而该自动化软件无法将这一工作剔除出工作流程。真正的复杂性来自人员。过度依赖机器人流程自动化作为一种神奇的解决方案,可能会使您的组织在简化工作流程所涉及的实际工作中失去理智。十、过多的自动化可能很危险       当然,工作流程中存在的许多官僚主义繁文缛节都是有其原因的。一个潜在的危险是,机器人流程自动化的实施将会加速某些事情的发展,以至于一些问题会绕过最终把关的人员,而这些人会认为机器人流程自动化正在做着繁重的工作。这些把关人员会登录到仪表板并快速浏览一些页面,同时还在看电视或收听播客。如果机器人流程自动化会标记一些异常情况,那为什么还要花太多时间在细节上呢?       要真正使许多涉及合规性或防止欺诈的艰巨工作自动化,可能还没有简单的方法。坏人们会试探机器人流程自动化系统,并会利用其中的每个小漏洞。有时系统中需要有一些阻力。有时候把事情变得过于简单化也是一个错误。文章来源:机器人在线
数字化与自动化转型给IT团队的压力是什么?
大学仕 2021-02-09 09:24 487浏览
       设想这样一个场景:可以跨部门共享企业信息,并保证每个人都能及时访问信息。另外,考虑一个部门的特定情况会自动触发另一个部门的工作流的可能性。的确可以。通过流程自动化和数字化改造,这应该是可能的。      流程自动化是一个功能强大的框架,可以自动化组织的业务流程,从而提高整个公司的生产效率和沟通能力。这将带来难以置信的客户服务,并带来竞争优势,沿着这些路线,推动组织的数字化转型。这应该可以通过过程自动化实现。一个强大的自动化业务流程的框架可以提高整个公司的生产效率和沟通能力。这将带来难以置信的客户服务,并给您带来竞争优势,沿着这些路线,推动您的组织的数字化转型。       虽然“数字转换”和“自动化”这两个词可以互换使用,但它们具有完全不同的含义。自动化包括应用技术使流程自行运行,提高这些流程的生产效率和透明度。因此,自动化是达到目的的手段,而理想的目的是数字化改造。真正的数字化转型与利用所有可用的数字化工具(包括数据分析功能和自动化)紧密相连,以改变您的业务运作和决策方式。       那些经常被称为数字转型领导者的组织,是像Netflix和Uber这样的组织,它们利用创新和可获得的数据来重新考虑自己的产品和满足客户的需求,而这些需求是他们没有意识到的。在整个业务中实现和扩展自动化意味着整个团队通过最近有效的工作流程而不仅仅是IT来获利。自动化日常工作流程是卓有成效的数字化转型的核心。如果您的公司目前还没有一个基本的工作流自动化解决方案,那么此时开始研究一个是明智的。       利用这样一个平台,可以为客户和员工数字化结构,自动化您的正常流程并衡量其有效性。有了这些数据,您可以减少问题区域,以推动真正的变革,并以多种方式改进业务执行。根据Salesforce的数据,81%的IT公司将自动化更多的差事,以使员工在未来12-18个月专注于开发。麦肯锡注意到,57%的公司表示,他们至少在一个业务部门或职能部门指导流程自动化。       随着自动化需求的增长,IT团队认为很难满足项目需求,这进一步激怒了ZDNet所说的IT交付和业务需求之间的漏洞。大部分(59%)的IT领导者表示,他们无法完成一年前承诺的所有项目。随着新的创新投资的增加,IT提供自动化流程的重要性也随之增加。2020年最大的创新企业包括安全(53%)、大数据和分析(48%)、多云(41%)和人工智能/机器学习(41%)。随着公司利用数据使这些投资有效,这些进步都将带来新的对账需求。       自动化和加速数字转换的能力对发展和未来成就至关重要。如果公司不能整合数据,通过自动化流程创建智能工作流程,并进行数字化变革,收入、盈利能力和发展将持续下去。特别是,客户体验将持续下去,这是下一个正常市场竞争的主要成功因素。根据IDC的说法,自动化和自主化是一个由更加突出的速度、创新和敏捷性需求驱动的举措。来源:贤集网  
机器人过程自动化(RPA)对于企业的作用!
大学仕 2021-02-09 09:19 1278浏览
       机器人过程自动化有望简化一系列常规业务任务。以下是需要了解的关于这一转型技术的信息。机器人过程自动化(RPA)与物理机器人没有任何关系。另一方面,该技术与人工、基于规则和其他重复性业务活动的自动化完全相关。机器人过程自动化(RPA)的软件机器人从不睡觉,也不会犯错。对于广泛领域的企业,特别是金融服务和医疗保健,RPA已经成为一个极具吸引力、低成本的IT计划。       RPA软件自动执行常规、重复性和主要事务性任务。安永咨询公司的人工智能执行董事莫妮卡•威尔扎克解释说:“它将体力劳动转移到能够全天候无差错运行的机器中。”由于机器人过程自动化(RPA)是基于规则和确定性的,当分配给大量标准化成熟流程时,它往往最具影响力。”机器人过程自动化(RPA)的主要目标是简化和优化流程,以提高生产率、加快周期、降低成本、提高运营效率和提高质量。       机器人过程自动化(RPA)还允许采用者将从未设计为相互接口的各种业务系统互连。”这可以扩展到依赖纸张或语音的业务流程,”分析师辛迪加的独立分析师、Gartner前研究副总裁KenWeilerstein说。RPA还允许企业扩展和修改业务系统功能,而无需进行成本高昂且耗时的重新设计。”当公司需要快速扩大规模时,RPA可以更快地自动化人工工作流程,而且成本比雇佣和培训新员工或外包工作要低,”他解释说。       卡内基梅隆大学泰珀商学院运营管理教授Sridhar Tayur说:“在文档管理和处理方面,近30%的人力工作是重复的、乏味的,而且可以简化为易于遵循的、易于自动化的步骤。”机器人过程自动化(RPA)已经存在了足够长的时间,已经成熟到可以大规模采用。”市场       机器人过程自动化(RPA)应用程序跨越行业、世界区域以及公共和私营部门。典型的采用者包括财务、采购、销售、客户服务和人力资源部门。”对于拥有复杂流程或众多业务系统的(部门)来说,收益最大。考虑到机器人过程自动化(RPA)在提高生产率和降低成本方面的潜力,RPA软件的销售火爆也就不足为奇了。”技术研究公司Forrester的副总裁兼首席分析师克雷格•勒克莱尔表示:RPA市场目前由200多家公司组成。领先的科技公司,比如微软、SAP,最近IBM也加入进来了。       大型软件公司可能会继续收购RPA提供商。客户需要RPA,这是企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)等业务系统提供商保留客户钱包份额的一种方式它还可以保护他们在客户接受机器人过程自动化(RPA)项目时不被排挤。吸引人的特质      像机器人过程自动化(RPA)这样的自动化工具在危机时期尤其有价值,比如当前发生的疫情。技术咨询机构埃森哲的集团首席执行官曼尼什•夏尔马表示:“许多公司都加快了自动化投资,以提高系统的弹性,消除应用程序和基础设施瓶颈,并释放人力资源,将重点放在更高优先级的问题上。”Tayur补充道:“如果员工不打算在一个共享的办公室(或)回到一个实体办公室,而是在家工作,那么更好的做法是制定出端到端流程,并使其简化和自动化。机器人过程自动化(RPA)最适合自动化可测量、可重复、可预测和事务性的工作,当自动化使人类能够提供最高级别的战略价值时,这就是工作的未来。”       Wilczak说,“机器人过程自动化(RPA)还可以通过其他新兴技术进行增强,例如认知自动化,它为机器人过程增加了智能,使重复性活动达到更高的性能和精度水平。智能自动化应用是变革性的,使用更全面的方法专注于业务绩效,”非理性热情?       尽管RPA是一种有效的技术这一点毋庸置疑,但人们也越来越担心市场可能过热。”一些领导人怀疑,业务收益被高估,支持成本被低估。他解释说,“有25%的企业质疑其初始投资的投资回报率。一般来说,企业低估了支持机器人过程自动化(RPA)所需的员工数量。”来源:贤集网
智能自动化包含哪些内容?
大学仕 2021-02-02 09:33 1154浏览
       智能自动化可降低成本,提高效率并允许企业通过技术发起变革。当应用于业务运营或客户服务时,它已被证明是一项宝贵的技术,因为它可以提高生产率,从而以更快的响应速度节省流程时间。借助智能自动化,制造业巨头西门子公司以十分之一的成本驱动了10倍的流程。       但是,一些软件供应商将类似于人工智能的商品化OCR或图像识别与机器人流程自动化(RPA)结合在一起,置于与智能自动化相同的保护伞下。其他人则将智能自动化标记为仅是智能机器人,而实际上还有很多东西。以下三个主题对于获取智能自动化至关重要:以客户为中心的业务架构       具有从中心向外而不是自上而下或自下而上的业务架构的关键。这样,企业可以以客户为中心的格式开始其技术结构,该格式仅关注客户的需求。这种格式比采用自上而下的方法更可取,因为围绕前端通道自上而下开发的技术基础可能会导致孤岛,这增加了成本并且也很耗时。此方法要求对体系结构进行更改,然后将其更新到每个通道(无论是移动应用程序,联系中心还是聊天机器人等),因为每个通道都是经过硬编码且彼此独立的,因此需要以这种方式完成。同样,从下至上构建的平台(从数据库、大型机、ERP系统等)同样存在问题,因为它们也是围绕孤立的产品而不是端到端的客户旅程而构建的。       中心化的业务架构捕获了微旅程,实现每个结果所需的过程,例如,申请贷款或解决账单查询。它进一步确保了组织必须为每个客户查询或案例纳入明确和一致的阶段,并且确保在任何渠道工作的每位员工都可以访问这些变量。例如,如果客户要联系公司的客户服务专线,则代表将能够查看有关客户查询状态的信息,而不管他们使用哪个渠道。通过分解信息孤岛,可以快速向客户提供相关且准确的信息,而客户服务中的差距也将减少,从而避免了延迟,从而提高了满意度。       与自上而下的方法不同,如果对微旅程进行了更改,它将自动在所有渠道中反映出来,从而确保减少了犯错的次数,从而提高了客户满意度,从而扩大了客户忠诚度。美国运通(American Express)采取了一种由外而内的方法,客户满意度提高了三倍,持卡人的支出增加了10%。案例管理和人工智能      将人工智能的决策能力与案例管理相结合对于完成工作至关重要。如果人工智能可以比作大脑-进行思考,那么案例管理就像一块肌肉,因为它使每一步都实现。例如,电子邮件漫游器可以使用自然语言处理功能快速理解客户查询中的原因,情感和数据。通过案例管理,可以自动解决问题,也可以根据优先级和紧急程度将问题路由并标记给合适的员工。低码方法       最后,模型驱动的低代码环境在开发过程中促进了业务和IT的有效协作,因为使用可视形式的软件可以帮助技术人员和非技术人员顺利地合作。此外,所有工作都应记录在案,进行版本控制和审核,以便可以管理和跟踪流程。      通过引用一个单一的信息中心,业务和IT团队可以查看组成应用程序的所有部分以及每种可视形式。这样一来,工作人员就可以设计每个微型旅程,识别每个微型旅程的客户角色,并突出显示他们用于与之互动的渠道。另外,还可以确定每个过程每个阶段所需的所有系统和数据。快速部署,快速结果       通过将集中式方法应用于智能自动化,组织可以实现更快的部署和更快的结果。为了使公司实现真正的智能自动化,需要实现一个将人工智能,机器人技术和案例管理相结合的统一平台,以计划客户成果。在不断变化的环境中,使业务能够轻松适应变化的敏捷平台是成功的关键。企业可以通过投资智能自动化来淘汰落后的技术和低效的流程。来源:贤集网
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